よくある質問と回答

サービス全般

Q：天秤AIと天秤AI Bizの違いを教えてください。

A：下記表を参照ください。

項目	天秤AI（Free）	天秤AI（Plus）	天秤AI Biz（Bizプラン）	天秤AI Biz（スタンダードプラン）
対象	個人	個人	法人・組織	法人・組織
月額料金	0円	基本料金：970円/月(税込)	1,100円/ID/月（税込）＋従量課金	月額1,900円（税込）／年額16,800円（税込）※月1,400円相当
組織管理機能	なし	なし	あり	あり
WEB検索機能	なし	あり	あり	あり
ファイル添付	なし	あり	あり	あり
履歴保存件数	最大10件	最大100件	無制限	無制限
Deep Research	なし	あり	従量課金	1,000回/月まで
画像生成及び編集機能	なし	あり	従量課金	1,000回/月まで

Q：プロンプトで指定をしていなくても個人情報は自動でマスキング(匿名化)されますか？

A：現時点では、自動抽象化（マスク）機能はございません。
なお、当機能の実装については今後予定しております。

チャット機能

Q：チャットのテキストエリアは何文字まで入力できますか？

A：50,000文字まで入力可能です。
※50,000文字を超える文字は自動的にカットされます。
　ご利用になるAIそれぞれの入力トークン許容量までを保証するものではございません。

Q：チャット時に毎回選択しているAIを固定することはできますか？

A：チャット箇所の左側にある「+」より「お気に入りAIセットを編集」にて、お好みのAIのセットが可能となります。

Q：複数のAIへ質問した後に、個別のAIのみに追加質問はできますか？

A：個々のチャット枠の左側下にある「三角のアイコン」を押下いただくことで、チャット入力欄が表示されます。

Q：AIの動作が途中で止まってしまった場合はどうすればよいですか？

A：以下の方法をお試しください。

続きを生成したい場合
テキスト欄に「続き」または「続けてお願いします」と入力し、送信してください。
最初からやり直したい場合
実行結果の下にある「再生成」ボタンを押すことで、元の入力内容を使用して再生成できます。
何度も止まる場合
ネットワーク状況や入力量の影響がある可能性があります。
入力内容を短く分けて送ると改善する場合があります。

Q：チャットへアップロード可能なファイル数は何個ですか。

A：チャット箇所へは5個までアップロードが可能です。

Q：AI毎にアップロードが可能なファイル形式を教えてください。

A：各AIの対応ファイル一覧などはこちらのページをご参照ください。

パーソナライズ

Q：AIメモリ機能とは何ですか？

A：過去の会話から得られた情報（好み・仕事スタイル・文体など）をAIが記憶・参照することで、個人の好みや特性に合わせてパーソナライズされた回答を提供する機能です。
会話内容そのものは保存されず、回答を最適化するための要素のみが内部メモとして保持されます。

Q：AIメモリ機能はどのように有効・無効を切り替えられますか？

A：初期設定では有効になっています。
チャット箇所の「＋」ボタンをクリックし、「AIメモリを参照する」のトグルボタンでON・OFFの切り替えが可能です。

Q：AIメモリにはどのような情報が保存されますか？

A：「あなたの特徴・好み」と「会話メモ」の2種類があります。
「あなたの特徴・好み」には、好きなもの・趣味・関心・年代などの情報が保存されます。「会話メモ」には、よく話題に出るテーマや、回答形式の傾向（箇条書きが多い、簡潔な説明を好むなど）の要点が保存されます。
いずれも会話内容そのものは保存されず、個人を特定する情報や健康情報などの機微な情報は保存されません。

Q：AIメモリを確認・削除するにはどうすればよいですか？

A：サイドメニューの表示名からパーソナライズを選択いただくことで、保存されているAIメモリの確認および削除が行えます。
「あなたの特徴・好み」は個別に削除でき、「会話メモ」は一括削除が可能です。
なお、AIメモリを削除した後でも、同様の会話があった場合は再度同様のAIメモリが作成されることがあります。

Q：管理者がAIメモリ機能を組織全体で無効にすることはできますか？

A：はい、可能です。
管理メニュー > 機能管理 > 機能設定 > AIメモリ機能のトグルボタンで、組織ユーザー全体のAIメモリ機能を一括してON・OFFに設定できます。初期設定では有効になっています。

Q：管理者がAIメモリ機能をOFFにした場合、ユーザーの保存済みデータはどうなりますか？

A：管理者がAIメモリ機能をOFFに設定した場合、ユーザーは新たなAIメモリの蓄積はできなくなりますが、サイドメニュー（表示名） > パーソナライズ > AIメモリ機能から保存済みのAIメモリを確認・削除することは引き続き可能です。

Q：シークレットチャット機能とは何ですか？

A：AIとの会話内容を履歴に残さず、パーソナライズ（AIメモリ）にも利用しない、プライバシー重視の機能です。
機密性の高い内容を扱う場合や、AIメモリに記録されたくない会話をしたい場合にご活用ください。

Q：シークレットチャット機能はどのように利用しますか？

A：チャット画面右上の吹き出しアイコンをクリックすることで、シークレットチャット機能のON・OFFを切り替えることができます。
ONにした状態での会話は履歴に保存されず、AIメモリにも反映されません。

Q：管理者がシークレットチャット機能を組織全体で無効にすることはできますか？

A：はい、可能です。
管理メニュー > 機能管理 > 機能設定 > シークレットチャット機能のトグルボタンで、組織ユーザー全体のシークレットチャット機能を一括してON・OFFに設定できます。初期設定では有効になっています。

AIエージェント

Q：議事録作成に関する機能はありますか？

A：音声ファイルや文字起こししたテキストを使って議事録を作成することが可能です。
また、AIエージェント > 公式テンプレートに「会議議事録作成サポート」をご用意しております。よろしければご活用ください。

Q：AIエージェント作成時の「データの追加」で利用可能な拡張子を教えてください。

A：「データの追加」箇所に利用可能な拡張子はこちらのページをご参照ください。また、アップロード可能なファイル数は5つとなります。

プラン・お支払い

Q：スタンダードプランとBizプランの違いを教えてください。

A：主な違いは以下のとおりです。

項目	Bizプラン（既存）	スタンダードプラン
料金形態	従量料金（1,100円/月＋使用量）	サブスク（前払い固定額）
料金	基本料金：1,100円/月（税込）＋従量課金	月額 1,900円（税込）／年額 16,800円（税込）※月1,400円相当
支払い方法	クレジットカード	クレジットカード
試用期間（※1）	初月無料	2週間無料
専門モデル利用	従量課金	50回/月/ユーザー
画像生成	従量課金	1,000回/月/ユーザー
Deep Research	従量課金	1,000回/月/ユーザー

チャット・画像生成・Deep Research・管理者ダッシュボードは全プラン共通でご利用いただけます。

※1 新規登録のみ。プラン変更時は適用されません

Q：招待中のアカウントは課金対象になりますか？

A：プランによって異なります。

スタンダードプラン：招待メールを送付した時点でライセンス数にカウントされます。決済時点の人数（利用中＋招待中）に基づいて課金されるため、招待中のアカウントも課金対象となります。
Bizプラン：招待中のアカウント（ステータスが「招待中」）では、基本料金・従量料金ともに発生いたしません。

Q：支払いは月額・年額選べますか？

A：プランによって異なります。

スタンダードプラン：月額払い（1,900円/税込）と年額払い（16,800円/税込）の2種類からお選びいただけます。年額払いの場合、月あたり約1,400円相当となります。
Bizプラン：お支払いは毎月単位となり、年額払いのご用意はございません。

Q：支払い方法を教えてください。

A：お支払い方法は、クレジットカード決済となります。

Q：利用金額や請求書・領収書はどこで確認できますか？

A：管理者アカウントでログインのうえ、管理メニュー＞請求管理＞利用明細よりご確認いただけます。
Bizプランでは、過去の明細に加え、当月の利用状況の確認（※）も可能です。
領収書・請求書のダウンロードは、以下の場所から行えます。

スタンダードプラン：利用明細ページ内
Bizプラン：利用明細内の「請求・支払い履歴を見る」

※当月の従量課金の内訳はリアルタイムでは反映されません。月初から前日までの課金額を集計して表示しています。

Q：初回アカウント登録時に料金は発生しますか？

A：初回のアカウント登録時には、以下のトライアル期間が付与されます。

スタンダードプラン：14日間
Bizプラン：最大1ヶ月

トライアル対象かどうかは、サイドナビのバナーまたは利用明細ページのトライアル表記でご確認いただけます。
なお、トライアルは各組織につき1回限りです。2回目以降の登録は自動的に有料プランでの開始となりますので、あらかじめご了承ください。

スタンダードプラン

Q：スタンダードプランの料金を教えてください。

A：月額 1,900円（税込）または年額 16,800円（税込）からお選びいただけます。
料金はユーザー（ライセンス）単位での課金となります。

Q：スタンダードプランに無料試用期間はありますか？

A：新規でご登録いただく場合、14日間の無料試用期間がございます。
試用期間終了の7日前および1日前にリマインドメールをお送りいたします。

※試用期間中に解約いただければ費用は発生しません。
※同一クレジットカードでの複数トライアルはご利用いただけません。重複が検出された場合は即時決済のうえ利用開始となります。
※既にBizプランをご利用中のお客様がスタンダードプランへ変更される場合、無料試用期間はございません。決済は即時となります。

Q：ライセンス数の計算方法を教えてください。

A：請求対象のライセンス数は「利用中（アクティブ）ユーザー数＋招待中（承認待ち）の招待数」の合計で計算されます。
招待メールを送付した時点でカウントに加算されますのでご注意ください。

決済時点の人数（利用中＋招待中）で自動更新されます。ライセンスの空き枠がない場合は新規招待ができませんので、追加購入または既存メンバーの退会・休会にて空きを作ってください。

Q：試用期間中に招待したメンバーは課金対象になりますか？

A：はい。試用期間中に追加した招待メンバーも、課金開始日（試用期間終了翌日）の決済時に人数に含まれ、課金対象となります。

Q：途中でライセンスを追加した場合の料金はどうなりますか？

A：ライセンス追加は即時反映され、残日数分を日割りで即時請求いたします。
計算式：プラン料金 ÷ 契約期間の総日数 × 残り日数＝追加請求額（1円未満切り捨て）
例）月額 1,900円／契約期間31日のうち4日目に1名追加の場合
→ 1,900 ÷ 31 × 28 ＝ 1,716円

Q：ライセンスを削減した場合、返金はありますか？

A：ライセンス削減は次回の契約更新日から反映されます。更新日までの期間に対する返金はございません。

Q：スタンダードプランを解約した場合はどうなりますか？

A：解約お手続き後は、現在の契約期間終了をもってご利用停止となります。残期間の返金はございませんが、有効期間中は引き続きご利用いただけます。
解約後はデータ保持期間終了後にデータが削除されます。

Q：Bizプランからスタンダードプランへのプラン変更はできますか？

A：はい、可能です。お申し込み後、即時に決済・反映されます（無料試用期間はございません）。
プラン変更当日から専門モデル（月50回）・画像生成（月1,000回）・Deep Research（月1,000回）がご利用可能です。
なお、旧プラン（Bizプラン）の当月基本料金はプラン移行特典として請求されませんが、プラン変更日前日までの従量発生分のみ翌月月初に請求されます。

Q：スタンダードプランからBizプランへ戻すことはできますか？

A：はい、可能です。ただし、現在の契約期間満了日まではスタンダードプランが有効です。
満了後にBizプランへ切り替わり、プラン変更当日以降の従量料金は月末締めで集計され、翌月に請求されます。
なお、Bizプランの基本料金はプラン変更当日から月末までの日割りで計算されます。

Q：スタンダードプランの利用上限を教えてください。

A：スタンダードプランは固定額で利用できるプランですが、以下の3機能にユーザー単位の月次上限がございます。

専門モデル（チャット）： 50回/月/ユーザー
画像生成： 1,000回/月/ユーザー
Deep Research： 1,000回/月/ユーザー

上記のカウントは、ご契約の更新日（契約開始日から1ヶ月ごと）にリセットされます。更新日は管理メニュー > 契約管理 >契約情報よりご確認いただけます。

※専門モデルを複数同時実行した場合は、実行数分を消費します。残り回数が選択モデル数を下回る場合は実行できません。

Q：画像生成などの利用回数の残数はどこで確認できますか？

A：メンバー名（サイドメニュー下部） > 個人設定および、下記からご確認が可能です。

専門モデル（チャット）： AI選択画面およびテキストボックス周辺に「利用：N / 50回」の形式で表示されます。
画像生成・Deep Research： 各専用画面には表示されません。メンバー情報画面にてご確認ください。

※表示は「利用：N / 上限回」のカウントアップ形式となっております。

Q：契約更新日が存在しない月の更新日はどうなりますか？

A：契約更新日が存在しない月（例：1/31契約で2月の場合）は月末日に補正され、翌月以降に対象日が存在すれば元の日付に戻ります。
例）1/31 → 2/28（補正）→ 3/31（復帰）→ 4/30（補正）→ 5/31（復帰）

Bizプラン

Q：従量課金アラート通知の設定方法を教えてください。

A：設定方法の詳細をこちらのマニュアルに記載しております。ご活用いただければ幸いです。

Q：AIは基本料金でどこまで利用可能ですか？

A：毎月、従量料金1,100円分までが基本料金(税込1,100円)　にてご利用可能です。なお、基本料金分を消費後に従量料金が発生いたします。詳細についてはこちらをご参照ください。

Q：基本料金の1,100円分(税込)を超過した場合、料金はどうなりますか？

A：基本料金分を消費後は、従量課金が発生します。課金は、対象のAIごとに1,000文字あたりで発生します。詳細はこちらをご参照ください。

※従量課金は不定期に変更となる可能性がございます。

Q：従量課金における文字数の上限はありませんか。

A：はい。
従量課金における文字数の上限はございません。

Q：利用中のユーザに対して料金が発生するタイミングを教えてください。

A：当月にアクティブ（利用可能状態）であったユーザー数をもとに、月額基本料金を算出します。
なお、休止や退会があった場合でも、当月内に一度でもアクティブとなったユーザーは加算対象となります。

Q：従量課金の文字数は、質問文の文字数を指しますか？それとも回答文の文字数を指しますか？

A：文字数には、質問文（入力文字数）と回答文（出力文字数）の合計が含まれます。

アカウント・ユーザー管理

Q：スマートフォンからログインできない

A：所属企業でIPアドレス制限の機能が設定されている可能性があります。その場合は、所属企業の管理者へお問い合わせください。

Q：管理メニューはスマートフォンから利用できますか？

A：管理者様向けの管理メニューにつきましては、PC環境からのご利用が可能となります。

Q：各ユーザーの利用履歴は共有可能ですか？

A：履歴メニューの「共有リンクURL」機能でURLを発行した場合は組織内のユーザーとのみ共有が可能です。

Q：管理画面上より、ユーザー別の利用状況・ログイン回数・利用回数など確認できますか？

A：管理メニューにて監査向けとして設定変更やログイン等のログを出力しております。
現時点ではユーザーごとの利用状況詳細のレポートには対応しておりません。

Q：パスワードの設定条件を教えてください。

A：下記パスワード要件になります。

文字数: 8文字以上、100文字未満

使用可能な記号:

! " # $ % & ; ' ( ) - ^ @  [ ; : ] , . / | ` { + * } < > ? _

必須条件:

アルファベット（大文字または小文字）を1文字以上含む
数字を1文字以上含む
上記の記号を1文字以上含む

使用可能な文字種:

英大文字 (A-Z)
英小文字 (a-z)
数字 (0-9)
上記リストの記号

Q：天秤AI Bizの登録メールの期限が切れてしまったため、再招待してほしいです。

A：招待メールの再送につきましては組織内の管理者の方にご対応いただいております。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Q：管理者アカウントの変更や削除は可能ですか？

A：管理者アカウントの変更・削除は可能です。
管理者アカウントにて、管理メニュー > メンバー管理より権限の変更/削除が行えます。

Q：「天秤AI Biz」と「天秤AI」のアカウントは共通ですか？

A：共通ではありません。「天秤AI Biz」と「天秤AI（個人版）」ではアカウントは別になります。

Q：招待したのにユーザーが表示されません。

A：管理者アカウントにてログインのうえ、管理メニュー > メンバー管理より「招待中」のステータスで一覧に表示されているかご確認ください。
※招待中に表示されない際には、左メニューのメンバー招待より、再招待をご検討ください。

Q：ユーザーごとに「利用中」「休止」の切替は可能ですか？

A：はい。
管理者アカウントにてログインのうえ、管理メニュー > メンバー管理よりステータスを変更することができます。

Q：利用ライセンス数の確認はどこでできますか？

A：管理メニュー利用レポート画面より、その月に「利用中」だったユーザー数を確認できます。

Q：メール認証を無効にすることは可能ですか？

A：いいえ。
メール認証はすべてのユーザーに必須で適用されます。
これは天秤AIの基本セキュリティポリシーに基づいています。

Q：利用率やアクティブユーザーはどのようにカウントされますか？

A：アクティブユーザーは、一度でも「AIチャット」または「AIエージェント」を利用したユーザーを対象としています。
利用率は、期間内に利用したユーザー数を全体の登録ユーザー数で割った数値を基準としています。
実行回数は「AIチャット」および「AIエージェント」のいずれかを実行した合計回数です。

Q：退会したい。組織の解約の手続きはどこでできますか？

A：管理メニュー > 契約情報 > 組織の解約のボタンから、解約・退会の手続きを行うことができます。
また、こちらのリンクからも直接移動できます。

解約手順についての詳細は契約管理 > 解約手続きのページをご覧ください。

データ管理・セキュリティ

Q：AIサービスでインシデントが発生した場合の責任範囲と対応方針を教えてください。

A：生成AIベンダー由来のインシデントについては、利用規約に基づき当社は免責となります。
ただし、インシデント発生時の調査・通知・ベンダーとの交渉等の対応は責任を持って実施し、お客様の業務継続を最優先でサポートいたします。

Q：入力内容は学習に利用されない仕様になっていますか？

A：はい。
AIの学習には利用されません。
詳細につきましては、下記の利用規約およびプライバシーポリシーにてご確認いただけます。

Q：IPアドレスによるアクセス制限はどのように行えばよいですか？

A：管理者アカウントにてログインのうえ、管理メニュー > セキュリティ管理 > IPアドレス制限にてご設定が可能です。
※設定後は登録されたIPアドレスからのみアクセスが可能となります。

契約・規約関連

Q：セキュリティ対応状況について教えてください

A：当サービスのセキュリティ対応についてはセキュリティFAQをご覧ください。
記載のない内容や個別のご要望につきましては、お手数ですがお問い合わせください。

Q：サービスの補償範囲について教えてください。

A：補償内容や範囲については、お客様のご要望や契約内容を踏まえ、個別にご相談・調整させていただきます。

Q：サービス停止・変更に関する通知義務について教えてください。

A：ご提示いただいた通知期間・可用性・補償方法のご希望内容を参考に、判断またはご相談をさせていただきます。

サポート・その他

Q：オプションの法人リスキリング（AI活用定着支援）は有料ですか？

A：はい、有料でご利用いただけます。
詳細につきましては、こちらのフォームよりご連絡をいただければ幸いです。

Q：ユーザー向けのマニュアルや操作ガイドはありますか？

A：こちらにマニュアルをご用意しております。ご活用いただければ幸いです。

Q：サービスの運用時間・提供時間を教えてください。

A：24時間365日対応しています。

Q：サポート窓口・連絡先情報を教えてください。

A：お問い合わせフォーム
※営業時間：平日10:00〜19:00（土日祝除く）
※お問い合わせには通常1〜2営業日以内にご返信いたします。

Q：サポートは無償で提供されていますか？

A：現在、サポートは無償にて対応しています。