よくある質問と回答
サービス全般
Section titled “サービス全般”Q：天秤AIと天秤AI Bizの違いを教えてください。
Section titled “Q：天秤AIと天秤AI Bizの違いを教えてください。”A：下記表を参照ください。
| 項目 | 天秤AI（Free） | 天秤AI（Plus） | 天秤AI Biz（スタンダードプラン） | 天秤AI Biz（Bizプラン） |
|---|---|---|---|---|
| 対象 | 個人 | 個人 | 法人・組織 | 法人・組織 |
| 月額料金 | 0円 | 基本料金：970円/月（税込） | 月額1,900円（税込）／年額16,800円（税込）※月1,400円相当 | ご利用規模に応じた料金を個別にご案内します |
| 組織管理機能 | なし | なし | あり | あり |
| WEB検索機能 | なし | あり | あり | あり |
| ファイル添付 | なし | あり | あり | あり |
| 履歴保存件数 | 最大10件 | 最大100件 | 無制限 | 無制限 |
| Deep Research | なし | あり | 1,000回/月まで | 従量課金 |
| 画像生成及び編集機能 | なし | あり | 1,000回/月まで | 従量課金 |
天秤AI Bizプラン／スタンダードプランは法人用サービスです。
個人用の天秤AI Freeプラン／Plusプランとはアカウント、契約、チャット履歴が共通ではありません。
Q：AI提供元の法人契約と天秤AIの法人用プランは何が異なりますか？
Section titled “Q：AI提供元の法人契約と天秤AIの法人用プランは何が異なりますか？”A：はい、異なります。
AI提供元との直接契約と天秤AI Bizプラン／スタンダードプランは別のサービス・契約です。
法人用では、複数のAIモデルに加え、組織・ユーザー管理、セキュリティ、利用状況・請求管理などを提供しています。
利用できるモデル、料金、上限は契約プランごとに異なります。最新の法人用料金・プランページをご確認ください。
Q：個人事業主でも法人用プランを利用できますか？
Section titled “Q：個人事業主でも法人用プランを利用できますか？”A：個人事業主の方も、天秤AI Bizプラン／スタンダードプランをご利用いただけます。
組織でのユーザー管理、セキュリティ機能、請求管理が必要な場合は法人用をご検討ください。
個人用天秤AI Plusプランへ切り替える場合、法人用のチャット履歴や設定は移行できません。
必要な情報は解約前に保存してください。
Q：プロンプトで指定をしていなくても個人情報は自動でマスキング（匿名化）されますか？
Section titled “Q：プロンプトで指定をしていなくても個人情報は自動でマスキング（匿名化）されますか？”A：現時点では、自動抽象化（マスク）機能はございません。
なお、当機能の実装については今後予定しております。
チャット機能
Section titled “チャット機能”Q：チャットのテキストエリアは何文字まで入力できますか？
Section titled “Q：チャットのテキストエリアは何文字まで入力できますか？”A：50,000文字まで入力可能です。
※50,000文字を超える文字は自動的にカットされます。
ご利用になるAIそれぞれの入力トークン許容量までを保証するものではございません。
Q：チャット時に毎回選択しているAIを固定することはできますか？
Section titled “Q：チャット時に毎回選択しているAIを固定することはできますか？”A：チャット箇所の左側にある「+」より「お気に入りAIセットを編集」にて、お好みのAIのセットが可能となります。
Q：同じAIモデルでも公式サービスと天秤AI Bizで回答が異なるのはなぜですか？
Section titled “Q：同じAIモデルでも公式サービスと天秤AI Bizで回答が異なるのはなぜですか？”A：同じ名称のAIモデルでも、システム設定、組織の利用設定、会話履歴、検索機能、生成時の揺らぎにより回答は異なります。API経由であることだけを理由に、意図的に品質を下げているものではありません。
比較する場合は、新しいチャットでモデル、質問文、添付ファイル、利用機能の条件をそろえてください。
PDFはレイアウト処理の違いによっても結果が変わる場合があります。
Q：複数のAIへ質問した後に、個別のAIのみに追加質問はできますか？
Section titled “Q：複数のAIへ質問した後に、個別のAIのみに追加質問はできますか？”A：個々のチャット枠の左側下にある「三角のアイコン」を押下いただくことで、チャット入力欄が表示されます。
Q：AIの動作が途中で止まってしまった場合はどうすればよいですか？
Section titled “Q：AIの動作が途中で止まってしまった場合はどうすればよいですか？”A：以下の方法をお試しください。
- 続きを生成したい場合
テキスト欄に「続き」または「続けてお願いします」と入力し、送信してください。 - 最初からやり直したい場合
実行結果の下にある「再生成」ボタンを押すことで、元の入力内容を使用して再生成できます。 - 何度も止まる場合
ネットワーク状況や入力量の影響がある可能性があります。
入力内容を短く分けて送ると改善する場合があります。
Q：チャットへアップロード可能なファイル数は何個ですか？
Section titled “Q：チャットへアップロード可能なファイル数は何個ですか？”A：チャット箇所へは5つまでアップロードが可能です。
Q：AI毎にアップロードが可能なファイル形式を教えてください。
Section titled “Q：AI毎にアップロードが可能なファイル形式を教えてください。”A：各AIの対応ファイル一覧などはこちらのページをご参照ください。
Q：HTMLを作成できますか？
Section titled “Q：HTMLを作成できますか？”A：チャットへ要件を入力して、HTML・CSS・JavaScriptのコード作成、修正案の生成、内容の説明を行えます。対応機能では、生成したHTMLやPDFのプレビュー・出力も利用できます。
ただし、利用者のPCやサーバー、ソースコード管理環境へ直接接続し、コマンド実行、テスト、公開作業まで自動で行う開発環境とは異なります。生成物は内容と安全性を確認してから利用してください。
パーソナライズ機能
Section titled “パーソナライズ機能”Q：AIメモリ機能とは何ですか？
Section titled “Q：AIメモリ機能とは何ですか？”A：過去の会話から得られた情報（好み・仕事スタイル・文体など）をAIが記憶・参照することで、個人の好みや特性に合わせてパーソナライズされた回答を提供する機能です。
会話内容そのものは保存されず、回答を最適化するための要素のみが内部メモとして保持されます。
Q：AIメモリ機能はどのように有効・無効を切り替えられますか？
Section titled “Q：AIメモリ機能はどのように有効・無効を切り替えられますか？”A：初期設定では有効になっています。
チャット箇所の「＋」ボタンをクリックし、「AIメモリを参照する」のトグルボタンでON・OFFの切り替えが可能です。
Q：AIメモリにはどのような情報が保存されますか？
Section titled “Q：AIメモリにはどのような情報が保存されますか？”A：「あなたの特徴・好み」と「会話メモ」の2種類があります。
「あなたの特徴・好み」には、好きなもの・趣味・関心・年代などの情報が保存されます。「会話メモ」には、よく話題に出るテーマや、回答形式の傾向（箇条書きが多い、簡潔な説明を好むなど）の要点が保存されます。
いずれも会話内容そのものは保存されず、個人を特定する情報や健康情報などの機微な情報は保存されません。
Q：AIメモリを確認・削除するにはどうすればよいですか？
Section titled “Q：AIメモリを確認・削除するにはどうすればよいですか？”A：サイドメニューの表示名からパーソナライズを選択いただくことで、保存されているAIメモリの確認および削除が行えます。
「あなたの特徴・好み」は個別に削除でき、「会話メモ」は一括削除が可能です。
なお、AIメモリを削除した後でも、同様の会話があった場合は再度同様のAIメモリが作成されることがあります。
Q：管理者がAIメモリ機能を組織全体で無効にすることはできますか？
Section titled “Q：管理者がAIメモリ機能を組織全体で無効にすることはできますか？”A：はい、可能です。
のトグルボタンで、組織ユーザー全体のAIメモリ機能を一括してON・OFFに設定できます。初期設定では有効になっています。
Q：管理者がAIメモリ機能をOFFにした場合、ユーザーの保存済みデータはどうなりますか？
Section titled “Q：管理者がAIメモリ機能をOFFにした場合、ユーザーの保存済みデータはどうなりますか？”A：管理者がAIメモリ機能をOFFに設定した場合、ユーザーは新たなAIメモリの蓄積はできなくなりますが、 から保存済みのAIメモリを確認・削除することは引き続き可能です
Q：シークレットチャット機能とは何ですか？
Section titled “Q：シークレットチャット機能とは何ですか？”A：AIとの会話内容を履歴に残さず、パーソナライズ（AIメモリ）にも利用しない、プライバシー重視の機能です。
機密性の高い内容を扱う場合や、AIメモリに記録されたくない会話をしたい場合にご活用ください。
Q：シークレットチャット機能はどのように利用しますか？
Section titled “Q：シークレットチャット機能はどのように利用しますか？”A：チャット画面右上の吹き出しアイコンをクリックすることで、シークレットチャット機能のON・OFFを切り替えることができます。
ONにした状態での会話は履歴に保存されず、AIメモリにも反映されません。
Q：管理者がシークレットチャット機能を組織全体で無効にすることはできますか？
Section titled “Q：管理者がシークレットチャット機能を組織全体で無効にすることはできますか？”A：はい、可能です。
のトグルボタンで、組織ユーザー全体のシークレットチャット機能を一括してON・OFFに設定できます。初期設定では有効になっています。
AIエージェント
Section titled “AIエージェント”Q：議事録作成に関する機能はありますか？
Section titled “Q：議事録作成に関する機能はありますか？”A：音声ファイルや文字起こししたテキストを使って議事録を作成することが可能です。
また、 に「会議議事録作成サポート」をご用意しております。よろしければご活用ください。
Q：AIエージェント作成時の「データの追加」で利用可能な拡張子を教えてください。
Section titled “Q：AIエージェント作成時の「データの追加」で利用可能な拡張子を教えてください。”A：「データの追加」箇所に利用可能な拡張子はこちらのページをご参照ください。また、アップロード可能なファイル数は5つとなります。
Q：AIエージェントへ上限内のPDFを追加できません。何を確認すればよいですか？
Section titled “Q：AIエージェントへ上限内のPDFを追加できません。何を確認すればよいですか？”PDFが公開されている容量・ページ数の上限内でも追加できない場合は、次の順番で確認してください。
- パスワード保護、閲覧制限、編集制限が設定されていないか確認する
- PDFの全ページを正常に開けるか確認する
- ファイル名を短い半角英数字へ変更する
- PDFを再保存する、または分割して追加する
- シークレットウィンドウまたは別ブラウザで試す
- 通常チャットで同じPDFを添付できるか確認する
通常チャットでは添付でき、AIエージェントの「データの追加」だけで失敗する場合は、管理者が登録メールアドレス、発生日時、AIエージェント名、ファイル名・容量・ページ数、スキャンPDFかどうか、OS・ブラウザ、エラー表示を記録してください。
機密資料そのもの、パスワード、認証コードは送付しないでください。
Q：AIエージェントへ追加した資料は、新しいチャットでも参照されますか？
Section titled “Q：AIエージェントへ追加した資料は、新しいチャットでも参照されますか？”AIエージェントへ追加した資料は、AIモデルそのものを再学習させるものではなく、対象AIエージェントが回答を作成する際のナレッジとして参照します。
同じAIエージェントを選択して開始した新しいチャットでは、保存した指示文と追加データを参照できます。通常チャットや別のAIエージェントには自動適用されません。
プラン・お支払い
Section titled “プラン・お支払い”Q：スタンダードプランとBizプランの違いを教えてください。
Section titled “Q：スタンダードプランとBizプランの違いを教えてください。”A：主な違いは以下のとおりです。
| 項目 | スタンダードプラン | Bizプラン |
|---|---|---|
| 料金形態 | サブスク（前払い固定額） | 従量料金（基本料金 ＋ 使用量） |
| 料金 | 月額 1,900円（税込） ／ 年額 16,800円（税込）※月1,400円相当 | ご利用規模に応じた料金を個別にご案内します |
| 支払い方法 | クレジットカード | クレジットカード |
| 試用期間（※1） | 2週間無料 | 初月無料 |
| 専門モデル利用 | 50回/月/ユーザー | 従量課金 |
| 画像生成 | 1,000回/月/ユーザー | 従量課金 |
| Deep Research | 1,000回/月/ユーザー | 従量課金 |
チャット・画像生成・Deep Research・管理者ダッシュボードは全プラン共通でご利用いただけます。
※1 新規登録のみ。プラン変更時は適用されません
Q：招待中のアカウントは課金対象になりますか？
Section titled “Q：招待中のアカウントは課金対象になりますか？”A：プランによって異なります。
- スタンダードプラン： 招待メールを送付した時点でライセンス数にカウントされます。決済時点の人数（利用中＋招待中）に基づいて課金されるため、招待中のアカウントも課金対象となります。
- Bizプラン： 招待中のアカウント（ステータスが「招待中」）では、基本料金・従量料金ともに発生いたしません。
Q：支払いは月額・年額選べますか？
Section titled “Q：支払いは月額・年額選べますか？”A：プランによって異なります。
- スタンダードプラン： 月額払い（1,900円/税込）と年額払い（16,800円/税込）の2種類からお選びいただけます。年額払いの場合、月あたり約1,400円相当となります。
- Bizプラン： お支払いは毎月単位となり、年額払いのご用意はございません。
Q：支払い方法を教えてください。
Section titled “Q：支払い方法を教えてください。”A：お支払い方法は、クレジットカード決済となります。
カード情報の登録・変更方法は契約プランにより異なります。カード番号全桁を画面の指定欄以外へ入力・転記しないでください。
Q：クレジットカード決済に失敗して天秤AI Bizが利用停止になった場合、どうすればよいですか？
Section titled “Q：クレジットカード決済に失敗して天秤AI Bizが利用停止になった場合、どうすればよいですか？”A：クレジットカード決済が正常に完了しない場合、天秤AI Bizのご利用が一時的に停止されることがあります。カード会社側の否決理由は当社では確認できないため、まずご登録のカード会社へ、GMO天秤AI株式会社からの決済に制限が設定されていないかご確認ください。
- 管理者アカウントで を開く
- 決済可能なカードを登録し、「デフォルトカードとして登録」を選択する（必要に応じて別のカードを登録）
- 決済が正常に完了してシステムへ反映されると、利用停止が解除される
すでに決済可能なカードをデフォルト設定済みの場合は、同じカードを繰り返し登録する必要はありません。復旧後は同じ組織・アカウントでログインし、チャット履歴をご確認ください。
カード番号全桁・有効期限・セキュリティコード・認証コードはメールで送らないでください。
確認を依頼する場合は、登録日時・カード末尾4桁・画面メッセージ・機密情報を除いたスクリーンショットをお知らせください。
Q：利用金額や請求書・領収書はどこで確認できますか？
Section titled “Q：利用金額や請求書・領収書はどこで確認できますか？”A：管理者アカウントでログインのうえ、 よりご確認いただけます。
Bizプランでは、過去の明細に加え、当月の利用状況の確認（※）も可能です。
領収書・請求書のダウンロードは、以下の場所から行えます。
- スタンダードプラン：利用明細ページ内
- Bizプラン：利用明細内の「請求・支払い履歴を見る」
※当月の従量課金の内訳はリアルタイムでは反映されません。月初から前日までの課金額を集計して表示しています。
Q：解約後に請求が発生することはありますか？
Section titled “Q：解約後に請求が発生することはありますか？”解約後でも、解約日までに発生した従量利用分や未請求分が、最終請求として後日確定する場合があります。これは契約の更新や再開を意味するものではありません。
管理画面に解約完了と表示されている、または解約完了メールを受信している場合は、同じ解約操作を繰り返したり、請求確認のためにカード情報を再登録したりする必要はありません。
まず管理メニューの で、請求月、対象期間、従量利用分を確認してください。解約日以前の利用分と明細が一致しない場合に限り、請求書番号を添えて問い合わせフォームをご利用ください。カード番号全桁は入力しないでください。
Q：初回アカウント登録時に料金は発生しますか？
Section titled “Q：初回アカウント登録時に料金は発生しますか？”A：初回のアカウント登録時には、以下のトライアル期間が付与されます。
- スタンダードプラン：14日間
- Bizプラン：最大1ヶ月
トライアル対象かどうかは、サイドナビのバナーまたは利用明細ページのトライアル表記でご確認いただけます。
なお、トライアルは各組織につき1回限りです。2回目以降の登録は自動的に有料プランでの開始となりますので、あらかじめご了承ください。
スタンダードプラン
Section titled “スタンダードプラン”Q：スタンダードプランの料金を教えてください。
Section titled “Q：スタンダードプランの料金を教えてください。”A：月額 1,900円（税込）または年額 16,800円（税込）からお選びいただけます。
料金はユーザー（ライセンス）単位での課金となります。
Q：スタンダードプランに無料試用期間はありますか？
Section titled “Q：スタンダードプランに無料試用期間はありますか？”A：新規でご登録いただく場合、14日間の無料試用期間がございます。
試用期間終了の7日前および1日前にリマインドメールをお送りいたします。
※試用期間中に解約いただければ費用は発生しません。
※同一クレジットカードでの複数トライアルはご利用いただけません。重複が検出された場合は即時決済のうえ利用開始となります。
※既にBizプランをご利用中のお客様がスタンダードプランへ変更される場合、無料試用期間はございません。決済は即時となります。
Q：ライセンス数の計算方法を教えてください。
Section titled “Q：ライセンス数の計算方法を教えてください。”A：請求対象のライセンス数は「利用中（アクティブ）ユーザー数 ＋ 招待中（承認待ち）の招待数」の合計で計算されます。
招待メールを送付した時点でカウントに加算されますのでご注意ください。
決済時点の人数（利用中＋招待中）で自動更新されます。ライセンスの空き枠がない場合は新規招待ができませんので、追加購入または既存メンバーの退会・休会にて空きを作ってください。
管理者アカウントも、ステータスが「利用中」であれば1ライセンスとして数えます。AI機能を日常的に利用しない管理専用のアカウントであっても、無料の管理者枠にはなりません。
例えば、管理者1名とAIを利用するメンバー1名で運用する場合、必要なライセンス数は合計2です。
無料トライアル期間中にメンバーを追加した場合
Section titled “無料トライアル期間中にメンバーを追加した場合”トライアル中の追加メンバーに対する課金開始日と請求対象は、申込画面および契約内容をご確認ください。本契約へ移行する前に、不要なユーザーを削除または停止し、利用予定人数と契約ライセンス数が一致しているか確認してください。
Q：無料トライアル期間中に招待したメンバーは課金対象になりますか？
Section titled “Q：無料トライアル期間中に招待したメンバーは課金対象になりますか？”A：はい。無料トライアル期間中に追加した招待メンバーも、課金開始日（試用期間終了翌日）の決済時に人数に含まれ、課金対象となります。
無料トライアル期間終了後の初回決済は、決済時点の「利用中ユーザー数＋招待中ユーザー数」で計算されます。
初回決済前に人数を減らす場合は、管理メニューのメンバー管理で、不要な利用中ユーザーを「休止」または「退会」に変更し、不要な招待中ユーザーの招待を取り消してください。
変更後、メンバー一覧で「利用中」と「招待中」の合計人数が、決済対象として残したい人数と一致していることを確認してください。
Q：途中でライセンスを追加した場合の料金はどうなりますか？
Section titled “Q：途中でライセンスを追加した場合の料金はどうなりますか？”A：ライセンス追加は即時反映され、残日数分を日割りで即時請求いたします。
計算式：プラン料金 ÷ 契約期間の総日数 × 残り日数 ＝ 追加請求額（1円未満切り捨て）
例）月額 1,900円 ／ 契約期間31日のうち4日目に1名追加の場合
→ 1,900 ÷ 31 × 28 ＝ 1,716円
Q：ライセンスを削減した場合、返金はありますか？
Section titled “Q：ライセンスを削減した場合、返金はありますか？”A：ライセンス削減は次回の契約更新日から反映されます。更新日までの期間に対する返金はございません。
Q：スタンダードプランを解約した場合はどうなりますか？
Section titled “Q：スタンダードプランを解約した場合はどうなりますか？”A：解約お手続き後は、現在の契約期間終了をもってご利用停止となります。残期間の返金はございませんが、有効期間中は引き続きご利用いただけます。
解約後はデータ保持期間終了後にデータが削除されます。
Q：Bizプランからスタンダードプランへのプラン変更はできますか？
Section titled “Q：Bizプランからスタンダードプランへのプラン変更はできますか？”A：はい、可能です。お申し込み後、即時に決済・反映されます（無料試用期間はございません）。
プラン変更当日から専門モデル（月50回）・画像生成（月1,000回）・Deep Research（月1,000回）がご利用可能です。
なお、旧プラン（Bizプラン）の当月基本料金はプラン移行特典として請求されませんが、プラン変更日前日までの従量発生分のみ翌月月初に請求されます。
Q：スタンダードプランからBizプランへ戻すことはできますか？
Section titled “Q：スタンダードプランからBizプランへ戻すことはできますか？”A：はい、可能です。ただし、現在の契約期間満了日まではスタンダードプランが有効です。
満了後にBizプランへ切り替わり、プラン変更当日以降の従量料金は月末締めで集計され、翌月に請求されます。
なお、Bizプランの基本料金はプラン変更当日から月末までの日割りで計算されます。
Q：スタンダードプランのAIモデルと利用上限を教えてください。
Section titled “Q：スタンダードプランのAIモデルと利用上限を教えてください。”A：利用できるAIモデル、入力上限、月間利用回数はモデルおよび機能ごとに異なります。
入力文字数の上限は、AIモデル本来のコンテキスト上限をすべて利用できることを保証するものではありません。
自律型チャットなどのベータ機能には、通常チャットとは別の月間回数制限が設定される場合があります。
最新の対象モデルと上限はプランページをご確認ください。
Q：画像生成などの利用回数の残数はどこで確認できますか？
Section titled “Q：画像生成などの利用回数の残数はどこで確認できますか？”A：サイドメニュー下部の および、下記からご確認が可能です。
- 専門モデル（チャット）： AI選択画面およびテキストボックス周辺に「利用：N / 50回」の形式で表示されます。
- 画像生成・Deep Research： 各専用画面には表示されません。メンバー情報画面にてご確認ください。
※表示は「利用：N / 上限回」のカウントアップ形式となっております。
Q：契約更新日が存在しない月の更新日はどうなりますか？
Section titled “Q：契約更新日が存在しない月の更新日はどうなりますか？”A：契約更新日が存在しない月（例：1/31契約で2月の場合）は月末日に補正され、翌月以降に対象日が存在すれば元の日付に戻ります。
例）1/31 → 2/28（補正）→ 3/31（復帰）→ 4/30（補正）→ 5/31（復帰）
Bizプラン
Section titled “Bizプラン”Q：従量課金アラート通知の設定方法を教えてください。
Section titled “Q：従量課金アラート通知の設定方法を教えてください。”A：設定方法の詳細をこちらのマニュアルに記載しております。ご活用いただければ幸いです。
Q：従量利用が一定額に達した場合、利用を一時停止できますか？
Section titled “Q：従量利用が一定額に達した場合、利用を一時停止できますか？”A：現時点では、組織全体をまとめて一時停止する機能はご用意していません。
一時的に利用を止めたい場合は、対象の利用中ユーザーを1人ずつメンバー管理から「休止」に設定してください（休止はいつでも解除できます）。
なお、契約そのものを終了する場合は解約の手続きが必要ですが、
解約すると請求情報・契約情報以外の全機能が利用できなくなり、元に戻すことはできませんのでご注意ください。
アラート通知は利用の自動停止を保証するものではありません。
Q：AIは基本料金でどこまで利用可能ですか？
Section titled “Q：AIは基本料金でどこまで利用可能ですか？”A：毎月、設定された従量料金にてご利用可能です。なお、基本料金分を消費後に従量料金が発生いたします。詳細についてはこちらをご参照ください。
Q：基本料金を超過した場合、料金はどうなりますか？
Section titled “Q：基本料金を超過した場合、料金はどうなりますか？”A：基本料金分を消費後は、従量課金が発生します。課金は、対象のAIごとに1,000文字あたりで発生します。詳細はこちらをご参照ください。
※従量課金は不定期に変更となる可能性がございます。
Q：従量課金における文字数の上限はありませんか？
Section titled “Q：従量課金における文字数の上限はありませんか？”A：はい。
従量課金における文字数の上限はございません。
Q：利用中のユーザに対して料金が発生するタイミングを教えてください。
Section titled “Q：利用中のユーザに対して料金が発生するタイミングを教えてください。”A：当月にアクティブ（利用可能状態）であったユーザー数をもとに、月額基本料金を算出します。
なお、休止や退会があった場合でも、当月内に一度でもアクティブとなったユーザーは加算対象となります。
Q：従量課金の文字数は、質問文の文字数を指しますか？それとも回答文の文字数を指しますか？
Section titled “Q：従量課金の文字数は、質問文の文字数を指しますか？それとも回答文の文字数を指しますか？”A：文字数には、質問文（入力文字数）と回答文（出力文字数）の合計が含まれます。
アカウント・ユーザー管理
Section titled “アカウント・ユーザー管理”Q：スマートフォンからログインできない
Section titled “Q：スマートフォンからログインできない”A：所属企業でIPアドレス制限の機能が設定されている可能性があります。その場合は、所属企業の管理者へお問い合わせください。
Q：管理メニューはスマートフォンから利用できますか？
Section titled “Q：管理メニューはスマートフォンから利用できますか？”A：管理者様向けの管理メニューにつきましては、PC環境からのご利用が可能となります。
Q：各ユーザーの利用履歴は共有可能ですか？
Section titled “Q：各ユーザーの利用履歴は共有可能ですか？”A：履歴メニューの「共有リンクURL」機能でURLを発行した場合は組織内のユーザーとのみ共有が可能です。
Q：管理画面上より、ユーザー別の利用状況・ログイン回数・利用回数など確認できますか？
Section titled “Q：管理画面上より、ユーザー別の利用状況・ログイン回数・利用回数など確認できますか？”A：管理メニューにて監査向けとして設定変更やログイン等のログを出力しております。
現時点ではユーザーごとの利用状況詳細のレポートには対応しておりません。
Q：パスワードの設定条件を教えてください。
Section titled “Q：パスワードの設定条件を教えてください。”A：下記パスワード要件になります。
文字数： 8文字以上、100文字未満
使用可能な記号：
! " # $ % & ; ' ( ) - ^ @ [ ; : ] , . / | ` { + * } < > ? _必須条件：
- アルファベット（大文字または小文字）を1文字以上含む
- 数字を1文字以上含む
- 上記の記号を1文字以上含む
使用可能な文字種：
- 英大文字 (A-Z)
- 英小文字 (a-z)
- 数字 (0-9)
- 上記リストの記号
Q：天秤AI Bizの登録メールの期限が切れてしまったため、再招待してほしいです。
Section titled “Q：天秤AI Bizの登録メールの期限が切れてしまったため、再招待してほしいです。”A：招待メールの再送につきましては組織内の管理者の方にご対応いただいております。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
Q：管理者アカウントの変更や削除は可能ですか？
Section titled “Q：管理者アカウントの変更や削除は可能ですか？”A：管理者アカウントの変更・削除は可能です。
管理者アカウントにて、 より権限の変更/削除が行えます。
Q：「天秤AI Biz」と「天秤AI」のアカウントは共通ですか？
Section titled “Q：「天秤AI Biz」と「天秤AI」のアカウントは共通ですか？”A：共通ではありません。「天秤AI Biz」と「天秤AI（個人版）」ではアカウントは別になります。
Q：招待したのにユーザーが表示されません。
Section titled “Q：招待したのにユーザーが表示されません。”A：管理者アカウントにてログインのうえ、 より「招待中」のステータスで一覧に表示されているかご確認ください。
※招待中に表示されない際には、左メニューのメンバー招待より、再招待をご検討ください。
Q：ユーザーごとに「利用中」「休止」の切替は可能ですか？
Section titled “Q：ユーザーごとに「利用中」「休止」の切替は可能ですか？”A：はい。
管理者アカウントにてログインのうえ、 よりステータスを変更することができます。
Q：利用ライセンス数の確認はどこでできますか？
Section titled “Q：利用ライセンス数の確認はどこでできますか？”Q：利用ライセンス数の確認はどこでできますか？
A：ご契約プランによって確認方法が異なります。
スタンダードプランの場合
の画面上部に「利用中＋招待中」の人数と「招待可能な残数」が表示されます。
この2つの数字を合計した数が、契約中のライセンス数です。
Bizプランの場合
の「絞り込み」 にてステータスを「利用中」のみに設定して絞り込みます。
一覧に表示される件数が、現在利用中のライセンス数です。
Q：メール認証を無効にすることは可能ですか？
Section titled “Q：メール認証を無効にすることは可能ですか？”A：いいえ。
メール認証はすべてのユーザーに必須で適用されます。
これは天秤AIの基本セキュリティポリシーに基づいています。
Q：利用率やアクティブユーザーはどのようにカウントされますか？
Section titled “Q：利用率やアクティブユーザーはどのようにカウントされますか？”A：アクティブユーザーは、一度でも「AIチャット」または「AIエージェント」を利用したユーザーを対象としています。
利用率は、期間内に利用したユーザー数を全体の登録ユーザー数で割った数値を基準としています。
実行回数は「AIチャット」および「AIエージェント」のいずれかを実行した合計回数です。
Q：退会したい。組織の解約の手続きはどこでできますか？
Section titled “Q：退会したい。組織の解約の手続きはどこでできますか？”A： のボタンから、解約・退会の手続きを行うことができます。
組織の管理画面から手続きを行い、解約対象の組織・プランと完了表示をご確認ください。必要な履歴は事前に保存してください。
また、こちらのリンクからも直接移動できます。
解約手順についての詳細は のページ（こちら）をご覧ください。
データ管理・セキュリティ
Section titled “データ管理・セキュリティ”Q：AIサービスでインシデントが発生した場合の責任範囲と対応方針を教えてください。
Section titled “Q：AIサービスでインシデントが発生した場合の責任範囲と対応方針を教えてください。”A：生成AIベンダー由来のインシデントについては、利用規約に基づき当社は免責となります。
ただし、インシデント発生時の調査・通知・ベンダーとの交渉等の対応は責任を持って実施し、お客様の業務継続を最優先でサポートいたします。
Q：入力内容は学習に利用されない仕様になっていますか？
Section titled “Q：入力内容は学習に利用されない仕様になっていますか？”A：天秤AIでは、選択したAIモデルへの入力内容は、原則として当該AIモデルの学習には利用されません。
回答を生成するため、入力内容は選択したAIモデルの提供事業者へ送信されます。送信されるのは回答生成に必要な内容です。
なお、利用するAIモデルによって、提供事業者や処理環境は異なります。
ただし「Kimi K3」については例外で、入力内容がモデルの学習・品質改善に利用される場合があり、現時点ではオプトアウト設定も提供されていません。
「Kimi K3」をご利用の際は、機密情報・個人情報の入力を避けてください。
詳細につきましては、下記の利用規約およびプライバシーポリシーにてご確認いただけます。
【例外】「Kimi K3」をご利用の場合
「Kimi K3」は、入力内容をモデルの学習・品質改善に利用する場合があります。
現時点では、利用者側で学習利用を停止する設定（オプトアウト）は提供されていません。機密情報や個人情報の入力には十分ご注意ください。
機密情報を入力する場合
Section titled “機密情報を入力する場合”「Kimi K3」を除き、入力した内容はAIモデルの学習には使用されません。
ただし、社内規程や契約上の取り扱い区分に従い、個人情報・営業秘密などは必要な範囲に限定してください。
特に「Kimi K3」を利用する際は、機密情報・個人情報の入力自体を避けることを強く推奨します。
- 氏名、連絡先、識別番号などはマスキングして入力する
- 原文全体ではなく、回答に必要な箇所だけを入力する
- 自社の情報管理責任者が定める利用ルールを優先する
Q：Grokへ入力した内容は保存されたり、AIモデルの学習に利用されたりしますか？
Section titled “Q：Grokへ入力した内容は保存されたり、AIモデルの学習に利用されたりしますか？”A：天秤AIで提供しているGrok 4.6は、入力内容および生成結果がAIモデルの学習に利用されることはありません。
一方で、入力内容および生成結果は、AI提供元であるSpaceXAIに一定期間保存される場合があります。
「保存されること」と「AIモデルの学習に利用されること」は、別の取り扱いです。
個人情報や機密情報は必要最小限にし、氏名・連絡先・識別番号等をマスキングしてください。
社内規程と情報管理責任者の定める利用ルールを優先してください。
Q：IPアドレスによるアクセス制限はどのように行えばよいですか？
Section titled “Q：IPアドレスによるアクセス制限はどのように行えばよいですか？”A：管理者アカウントにてログインのうえ、 にてご設定が可能です。
※設定後は登録されたIPアドレスからのみアクセスが可能となります。
契約・規約関連
Section titled “契約・規約関連”Q：セキュリティ対応状況について教えてください
Section titled “Q：セキュリティ対応状況について教えてください”A：当サービスのセキュリティ対応についてはセキュリティFAQをご覧ください。
記載のない内容や個別のご要望につきましては、お手数ですがお問い合わせください。
Q：サービスの補償範囲について教えてください。
Section titled “Q：サービスの補償範囲について教えてください。”A：補償内容や範囲については、お客様のご要望や契約内容を踏まえ、個別にご相談・調整させていただきます。
Q：サービス停止・変更に関する通知義務について教えてください。
Section titled “Q：サービス停止・変更に関する通知義務について教えてください。”A：ご提示いただいた通知期間・可用性・補償方法のご希望内容を参考に、判断またはご相談をさせていただきます。
サポート・その他
Section titled “サポート・その他”Q：オプションの法人リスキリング（AI活用定着支援）は有料ですか？
Section titled “Q：オプションの法人リスキリング（AI活用定着支援）は有料ですか？”A：はい、有料でご利用いただけます。
詳細につきましては、こちらのフォームよりご連絡をいただければ幸いです。
Q：ユーザー向けのマニュアルや操作ガイドはありますか？
Section titled “Q：ユーザー向けのマニュアルや操作ガイドはありますか？”A：こちらにマニュアルをご用意しております。ご活用いただければ幸いです。
Q：サービスの運用時間・提供時間を教えてください。
Section titled “Q：サービスの運用時間・提供時間を教えてください。”A：24時間365日対応しています。
Q：サポート窓口・連絡先情報を教えてください。
Section titled “Q：サポート窓口・連絡先情報を教えてください。”A：お問い合わせフォーム
※営業時間：平日10:00〜19:00（土日祝除く）
※お問い合わせには通常1〜2営業日以内にご返信いたします。
Q：サポートは無償で提供されていますか？
Section titled “Q：サポートは無償で提供されていますか？”A：現在、サポートは無償にて対応しています。